Heidi Widmer, une enseignante, a décidé de changer de vie. Après la fin de son mariage, elle a quitté Buffalo, New York, pour s'installer à Los Angeles. Peu après son arrivée, elle a entendu des bruits étranges venant de l'appartement au-dessus du sien. Ces bruits provenaient de Carole, une femme de 85 ans qui vivait seule et souffrait de la maladie de Parkinson. Cette maladie rendait difficiles ses mouvements et son équilibre.
Un jour, Heidi a vu Carole en difficulté devant son appartement. Les objets de Carole étaient tombés de sa poubelle à cause de ses tremblements. Heidi a décidé de l'aider. Elle a commencé par sortir les poubelles de Carole, puis elle a pris l'habitude de lui cuisiner des repas et de l'aider pour les tâches ménagères et administratives.
Carole, originaire de Grande-Bretagne, avait passé sa carrière à s'occuper d'enfants. Maintenant, c'était elle qui recevait de l'aide. Heidi a partagé leur amitié sur les réseaux sociaux, et leur histoire a touché des millions de personnes. Les gens ont envoyé des lettres, des provisions et ont même organisé une collecte de fonds qui a réuni plus de 50 000 dollars.
Grâce à cet argent, l'appartement de Carole a été rénové. Mais le plus important a été le lien créé entre les deux femmes. Elles ont formé une famille choisie. Carole considère maintenant Heidi comme sa petite-fille. Heidi, qui cherchait un nouveau départ après son divorce, a trouvé un nouveau sens à sa vie grâce à cette relation. Elle dit que Carole l'a sauvée.